Política de Privacidade

1. Quem somos

O fornow é uma solução que ajuda pessoas a encontrar profissionais para reparos, instalações, montagens e pequenos serviços.

O atendimento do fornow pode começar pelo WhatsApp, por meio dos canais disponibilizados pelo serviço.

Para fins da legislação de proteção de dados pessoais, o fornow atua como controlador dos dados pessoais tratados em suas atividades, sendo responsável por definir as finalidades e a forma de utilização desses dados.

Contato: contato@fornow.com.br

2. Quais dados podemos receber

Dependendo da situação e da forma de atendimento utilizada, podemos receber informações fornecidas pelo próprio usuário, como:

• número de telefone ou WhatsApp;
• nome, quando informado;
• cidade ou localidade;
• descrição do problema ou serviço que deseja resolver;
• informações necessárias para compreender a necessidade apresentada;
• informações relacionadas ao atendimento, quando necessárias;
• outras informações fornecidas voluntariamente pelo usuário e necessárias para a finalidade do atendimento.

O fornow busca utilizar somente as informações necessárias e adequadas para realizar o atendimento e as demais finalidades descritas nesta Política.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados recebidos podem ser utilizados para:

• entender o problema ou a necessidade apresentada;
• identificar profissionais que possam atender ao pedido;
• realizar ou facilitar a conexão entre cliente e profissional;
• facilitar o contato entre as partes;
• acompanhar o atendimento, quando necessário;
• registrar informações necessárias relacionadas ao atendimento;
• analisar pedidos e o funcionamento do serviço;
• melhorar processos, comunicação e serviços;
• prevenir fraudes, abusos e utilizações indevidas;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável.

4. Compartilhamento de dados

Quando necessário para atender a um pedido, o fornow poderá compartilhar informações pessoais necessárias para a realização do atendimento.

Isso poderá incluir o contato de WhatsApp do cliente com um profissional selecionado para atendimento.

Da mesma forma, o contato de WhatsApp do profissional poderá ser disponibilizado ao cliente para permitir a comunicação entre as partes.

O compartilhamento será realizado com a finalidade de possibilitar o atendimento solicitado pelo usuário.

O fornow busca não compartilhar dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política ou com as finalidades legítimas relacionadas ao funcionamento do serviço.

5. Conversas realizadas pelo WhatsApp

O atendimento do fornow pode acontecer pelo WhatsApp.

O fornow não mantém uma base própria destinada ao armazenamento das conversas completas realizadas pelo WhatsApp como uma finalidade permanente.

Informações necessárias para o atendimento podem ser utilizadas para compreender o pedido, realizar a conexão com um profissional e acompanhar o atendimento quando necessário.

O WhatsApp e outros fornecedores de tecnologia possuem suas próprias políticas e práticas de tratamento de dados, independentes das práticas adotadas pelo fornow.

6. Aprendizado e melhoria do serviço

As interações realizadas durante os atendimentos podem contribuir para a análise da operação, identificação de padrões e melhoria dos processos e serviços do fornow.

Quando possível e adequado, o fornow buscará utilizar informações necessárias e proporcionais à finalidade, evitando manter informações pessoais além do necessário.

Informações utilizadas para análise e melhoria poderão, quando apropriado, ser agregadas ou tratadas de forma que reduza a identificação direta do usuário.

7. Onde os dados podem ser tratados

As informações utilizadas pelo fornow podem ser tratadas ou armazenadas por meio de ferramentas e serviços tecnológicos utilizados pelo projeto, incluindo serviços fornecidos por empresas como Google e outros fornecedores necessários ao funcionamento do serviço.

Esses fornecedores podem realizar tratamento de dados conforme suas próprias condições, políticas e obrigações aplicáveis.

O fornow busca utilizar ferramentas adequadas às finalidades descritas nesta Política e limitar o compartilhamento de informações ao necessário para cada finalidade.

8. Cookies, Google Analytics e ferramentas da Meta

O site do fornow poderá utilizar tecnologias como Google Analytics e ferramentas disponibilizadas pela Meta para compreender a utilização do site, medir resultados, melhorar a experiência e avaliar ações de comunicação e aquisição.

Essas tecnologias podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes.

Dependendo da tecnologia utilizada, poderão ser tratados dados relacionados à navegação, dispositivo, origem do acesso, interação com páginas e outros dados técnicos ou estatísticos.

A utilização de cookies e tecnologias de rastreamento deverá observar as opções disponibilizadas ao usuário e as regras aplicáveis à proteção de dados pessoais.

9. Segurança

O fornow busca adotar medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Também buscamos limitar o acesso às informações às situações necessárias para o funcionamento do serviço e para as finalidades descritas nesta Política.

Nenhum sistema eletrônico pode ser considerado absolutamente seguro. Por isso, não podemos garantir segurança absoluta dos dados.

10. Por quanto tempo mantemos os dados?

O fornow procura não manter as conversas completas do WhatsApp como uma base permanente de dados.

Informações pessoais necessárias para uma finalidade específica poderão ser mantidas pelo período necessário para essa finalidade ou pelo período exigido por obrigação legal, regulatória ou para o exercício regular de direitos.

Quando a manutenção deixar de ser necessária e não houver fundamento legal para sua conservação, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou tratados de outra forma permitida pela legislação aplicável.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá exercer, conforme aplicável, direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o tratamento e compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• outros direitos previstos na legislação aplicável.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito às condições, limitações e exceções previstas na legislação.

12. Como exercer seus direitos

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@fornow.com.br

Ao receber uma solicitação, poderemos pedir informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra solicitações indevidas.

As solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.

13. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver mudanças no funcionamento do fornow, nas tecnologias utilizadas, nas formas de tratamento de dados ou nas exigências legais aplicáveis.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

14. Contato